去年,吉林市的姜女士在欧铂尼木门红星美凯龙店订制了两扇门,按照约定,今年1月份就能安装完成,可如今已经7月份了,这两扇门却还没安装呢。
消费者 姜女士:
去年的11月28号,在吉林市红星美凯龙欧铂尼木门,当时买的是隔音条的木门,等到2021年1月31号时候,去安装的就是普通门。
姜女士说,买门时她一次性支付了6000元钱,商家在今年1月份上门准备安装时,姜女士发现送到的并不是之前所定的隔音门,她就及时提出了换货的要求,可是直到现在,新门仍迟迟没有到货。
消费者 姜女士:
当时,我就看到这款门是带隔音条的,然后搞活动又赠了一个卫生间门,等到去安装的时候就不是这个了。
消费者 姜女士:
我家这个是新房子,这个门已经都半年了(没给安装),来找他呢,这门就说不知道哪去了,不知道什么时候能安,按合同来说他是违约了,应该赔偿我们2500多元钱,来找他也不给答复。
姜女士表示,事情发生后,她曾和家人多次找到木门店的负责人,但事情一直没有进展。随后,为了进一步了解此事,我们来到了位于吉林市红星美凯龙三楼的欧铂尼木门店。
吉林市欧派欧铂尼木门红星美凯龙店负责人:
我们已经跟她谈了,我这面有违约,按照合同违约金正常给,就是全款的百分之二十的千分之三,乘以天数我给你赔偿,我承认。
记者:
那咱们什么时候能给装啊?
吉林市欧派欧铂尼木门红星美凯龙店负责人:
我货不到,我跟你咋说,我发物流我要等一车货才能发,我单件也发不了啊。
工作人员表示,他们目前认可合同中的赔偿标准,但是姜女士所买的两扇门何时能到货安装,他们却不能给出具体时间。随后为了进一步解决此事,我们又找到了商场的相关负责人。
红星美凯龙吉林船营商场企划营销部经理 宋思成:
这个顾客反映的这个事儿,我们商场已经高度重视,现在已经沟通完毕了,肯定会在7月31日前将这个产品给顾客家装好,然后违约金按照之前的那个服务承诺进行赔偿。
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