撤销投诉赔八百元不撤赔三百元，盼盼售后：赔偿方案的确如此

消费者周女士购到一扇变形的“盼盼”防盗门，商家表示可以赔偿800元，但要求周女士撤销投诉。周女士拒绝后，商家将赔偿金降至300元。

10月22日，成都盼盼门业售后服务人员向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，周女士收货时作的“正常签收”，淘宝平台已经认定责任不在商家，拒绝了她的退货要求。商家之所以答应赔偿她800块钱是让她把投诉撤销了，但她还是投诉，因此商家不可能再按800元赔偿。

周女士询问淘宝客服商家降低补偿的原因。

四川律师冷鑫鸿对此表示，网购大件商品，消费者“正常签收”不代表产品质量一定合格，因此，“正常签收”也不应该是商家和平台免责的理由。淘宝平台这种规定是否合理有待磋商。

据澎湃新闻此前报道，周女士于8月8日，在成都盼盼门业有限公司天猫“盼盼上品”旗舰店花费2674元购买了一款防盗门。9月5日正常签收后，在9月19日上门安装时发现防盗门的门框、门扇都有不同程度的磕碰和变形。商家以已经正常签收为由，拒绝给周女士退货。

周女士向淘宝平台反映了情况后，9月22日接到了平台方可以正常退货的通知。周女士随后重新线下订购了一套3000元钱的新门，并于9月30日安装完毕。但就在周女士准备将问题门退回时，发现商家也申请了平台介入，退货通道被关闭。随后淘宝平台也拒绝了周女士的退货申请，理由是他已做了“正常签收”。经多番交涉，商家最后表示，愿意赔偿800元，前提是要周女士撤回此前向12315、澎湃质量报告和淘宝平台的投诉。

周女士与盼盼上品售后协商时的截图。

10月19日，周女士向澎湃新闻记者表示：“商家表示，门按999元瑕疵门卖给我，剩下的钱，他们承担800元，我承担900元。”周女士当时并没有同意盼盼门业提出的赔偿方案。10月21日，淘宝平台方告诉周女士，商家此前跟她说的800元赔偿，因她的投诉，现在只能赔300元了。

针对因消费者投诉而降低赔偿款的问题，10月22日，澎湃新闻向成都盼盼门业有限公司进行核实。该公司售后人员承认，新闻没有报道之前，我们给她说把投诉撤销了，淘宝网也不要再投诉了，我们补偿800块钱，但她还是一直投诉。因此，现在的他们的赔偿方案的确是300元。

成都盼盼门业售后人员还解释道：“她那个门属于正常签收，如果淘宝网判定是我们的问题，我们肯定会退货退款。现在淘宝那边也没有支持她退货退款，她找我们赔偿1800，相当于订单的70%，不是我们的责任还要赔70%，你说我们怎么认可？而且我们还提供了免费补漆。”

而周女士认为，普通人一辈子也购不了几次门，她是第一次网购防盗门这种大件商品，签收时她根本无法一眼辨别门是否变形，是否存在问题，虽然她当时进行了“正常签收”但现在她买到一个瑕疵门这是事实。

四川律师冷鑫鸿也认为，这种网购大件商品，消费者签收不代表产品质量就一定合格，就不存在问题了。淘宝平台这种规则本身是否合理也有待磋商。他认为，消费者签收不是商家和平台可以免责的理由。

10月22日，周女士表示，现在她接受了淘宝的一个方案，商家补偿300块，剩下的1200块钱帮她争取由平台方补偿，48小时内会给出答复。